CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÔNG TRÌNH NHÀ XINH XINH

Nhà Xinh Xinh cam kết thực hiện trách nhiệm bảo hành đối với những hạng mục do công ty trực tiếp cung cấp và thi công. Thời hạn, phạm vi và điều kiện cụ thể được ghi trong hợp đồng, phụ lục hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu, bàn giao của từng công trình.

1. Thời điểm bắt đầu bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày công trình hoặc hạng mục được nghiệm thu và bàn giao, trừ trường hợp hợp đồng có thỏa thuận khác.

2. Thời hạn bảo hành

  • Kết cấu công trình: 10 năm.
  • Hạng mục chống thấm: 3 năm.
  • Phần hoàn thiện: 12 tháng.
  • Công trình sửa chữa, cải tạo: từ 6–12 tháng tùy tính chất, phạm vi thi công; thời hạn cụ thể được ghi trong hợp đồng.
  • Thiết bị: theo chính sách và thời hạn của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Nhà Xinh Xinh hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục bảo hành đối với thiết bị do công ty cung cấp và lắp đặt.

3. Phạm vi bảo hành

Chính sách áp dụng đối với lỗi thuộc trách nhiệm của Nhà Xinh Xinh trong phạm vi vật tư, thiết bị và hạng mục do công ty trực tiếp cung cấp hoặc thi công, căn cứ theo hợp đồng và hồ sơ nghiệm thu.

Khi tiếp nhận yêu cầu, Nhà Xinh Xinh sẽ khảo sát, xác định nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý

  1. Khách hàng cung cấp thông tin công trình, vị trí và hình ảnh hoặc video thể hiện hiện trạng.
  2. Nhà Xinh Xinh tiếp nhận và phản hồi trong tối đa 24 giờ làm việc.
  3. Công ty sắp xếp lịch khảo sát trong tối đa 48 giờ làm việc, tùy khu vực và tính chất sự cố.
  4. Sau khi kiểm tra thực tế, Nhà Xinh Xinh thông báo nguyên nhân, phạm vi trách nhiệm, phương án và thời gian khắc phục.
  5. Trường hợp thuộc phạm vi bảo hành, công ty thực hiện theo các điều khoản đã thỏa thuận.

Thời hạn 24 và 48 giờ nêu trên là thời gian phản hồi và sắp xếp lịch khảo sát, không phải cam kết hoàn thành sửa chữa mọi sự cố trong thời gian này.

5. Bảo trì sau thời hạn bảo hành

Sau thời hạn bảo hành, Nhà Xinh Xinh tiếp tục đồng hành và hỗ trợ bảo trì lâu dài sau bàn giao.

Nếu phát sinh chi phí nhân công, vật tư hoặc chi phí liên quan, công ty sẽ thông báo rõ và chỉ thực hiện sau khi được khách hàng đồng ý.

6. Các trường hợp loại trừ bảo hành

Nhà Xinh Xinh có thể không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp:

  • Khách hàng tự sửa chữa, cải tạo hoặc để đơn vị khác can thiệp làm ảnh hưởng đến hạng mục cần bảo hành.
  • Công trình được sử dụng sai công năng hoặc vận hành, bảo trì không đúng hướng dẫn.
  • Hư hỏng phát sinh từ vật tư hoặc thiết bị khách hàng tự cung cấp, trừ lỗi lắp đặt thuộc trách nhiệm Nhà Xinh Xinh.
  • Hao mòn tự nhiên hoặc lỗi thiết bị thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, nhà cung cấp.
  • Ảnh hưởng từ công trình lân cận, nguyên nhân từ bên thứ ba hoặc biến động nền đất nằm ngoài phạm vi thi công và trách nhiệm của Nhà Xinh Xinh.
  • Thiên tai, hỏa hoạn hoặc sự kiện bất khả kháng.
  • Khách hàng không thông báo kịp thời khiến hư hỏng ban đầu phát triển nghiêm trọng hơn.

Việc loại trừ chỉ được kết luận sau khi Nhà Xinh Xinh khảo sát, xác định nguyên nhân và có căn cứ rõ ràng. Công ty không từ chối bảo hành chỉ dựa trên nhận định chủ quan.

7. Nguyên tắc áp dụng

Nếu có khác biệt giữa thông tin giới thiệu trên website và hợp đồng của một công trình cụ thể, quyền lợi và trách nhiệm của các bên được xác định theo hợp đồng, phụ lục, biên bản nghiệm thu và biên bản bàn giao đã ký.