Chính Sách Bảo Hành
Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các dịch vụ trên trang web của Nhà Xinh Xinh: nhaxinhxinh.vn.
Cam Kết Bảo Hành của Nhà Xinh Xinh
Dịch vụ bảo hành của Nhà Xinh Xinh luôn được thực hiện chuyên nghiệp 24/7, bao gồm cả thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ Tết. Mọi trường hợp bảo hành đều được giải quyết trong vòng tối đa 48 giờ sau khi xác nhận yêu cầu của khách hàng nếu thuộc phạm vi bảo hành.
Điều Kiện Bảo Hành
Trong thời gian bảo hành, nếu Nhà Xinh Xinh không đáp ứng chất lượng như đã cam kết, chúng tôi sẽ xử lý các vấn đề hoàn toàn miễn phí dựa trên các điều kiện đã quy định dưới đây. Ngoài thời gian bảo hành, Nhà Xinh Xinh sẽ thông báo chi tiết về phụ phí và tiền công bảo hành.
Đối Tượng Được Bảo Hành
Những khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ của Nhà Xinh Xinh, bao gồm:
- Tổ chức, cá nhân ký hợp đồng sử dụng dịch vụ với Nhà Xinh Xinh.
- Tổ chức, cá nhân chưa ký kết hợp đồng nhưng đã trực tiếp sử dụng dịch vụ của Nhà Xinh Xinh.
- Bên thứ ba được khách hàng ủy quyền (có giấy ủy quyền được xác nhận bởi cơ quan có thẩm quyền).
Trường Hợp Không Được Bảo Hành
Sau khi sử dụng dịch vụ của Nhà Xinh Xinh, các vấn đề phát sinh trong thời gian bảo hành sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành nếu thuộc các trường hợp sau:
- Khách hàng vô tình hoặc cố ý làm hư hỏng
- Các lỗi do chủ nhà thao tác không liên quan đến cấu trúc xây dựng
- Sai vị trí đã cam kết bảo hành.
Vì vậy, khách hàng cần lưu ý các vấn đề này để tránh trường hợp phiếu bảo hành không còn hiệu lực.
Thời Gian Bảo Hành
Sau khi sử dụng dịch vụ của Nhà Xinh Xinh, tất cả khách hàng đều được bảo hành với thời gian tùy thuộc vào từng gói dịch vụ. Cụ thể:
- Đối với dịch vụ xây nhà trọn gói, thời gian bảo hành có thể lên đến 5 năm.
- Đối với dịch vụ sửa nhà trọn gói, thời gian bảo hành sẽ từ 6 tháng đến 1 năm.
Thời gian bảo hành cũng phụ thuộc vào diện tích khu vực xử lý và tình trạng công trình. Đội ngũ nhân viên của Nhà Xinh Xinh sẽ tư vấn chi tiết để khách hàng nắm rõ hơn.
Quy Trình Bảo Hành
Quy trình bảo hành tại Nhà Xinh Xinh được thực hiện theo các bước sau:
1. Tiếp Nhận Hồ Sơ
Khách hàng có bất kỳ vấn đề gì liên quan đến dịch vụ vui lòng gửi đến Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua Hotline: 0901 116 333. Nhân viên sẽ tiếp nhận hồ sơ và yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cụ thể về vấn đề gặp phải để hỗ trợ nhanh chóng.
2. Kiểm Tra và Xác Nhận Thời Gian Bảo Hành
Sau khi xác nhận thông tin khách hàng, nhân viên Nhà Xinh Xinh sẽ kiểm tra thời gian bảo hành của gói dịch vụ. Nếu yêu cầu nằm trong phạm vi và thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ cử chuyên viên đến kiểm tra. Nếu không, khách hàng sẽ được thông báo về việc không được áp dụng bảo hành.
3. Điều Phối Nhân Viên Đi Bảo Hành
Nhân viên sẽ đến địa chỉ của khách hàng để kiểm tra và xử lý vấn đề theo yêu cầu của khách hàng.
4. Hoàn Tất Quy Trình
Sau khi hoàn tất các công việc, chuyên viên kỹ thuật sẽ báo cáo lại với khách hàng và gửi thông tin về công ty. Sau đó, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để xác nhận quy trình bảo hành đã hoàn tất.
Nhà Xinh Xinh cam kết bảo hành đúng quy trình để bảo đảm quyền lợi cho khách hàng. Mọi thông tin chi tiết có thể tham khảo tại: nhaxinhxinh.vn.