Chính Sách Khiếu Nại

Nhà Xinh Xinh luôn làm tròn trách nhiệm trong việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng khi có vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ của chúng tôi. Khi phát sinh các khiếu nại hoặc tranh chấp, Nhà Xinh Xinh đề cao giải pháp thương lượng và hòa giải, nhằm duy trì mối quan hệ và sự tin cậy của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

Khách hàng sử dụng dịch vụ của Nhà Xinh Xinh được đảm bảo quyền lợi hợp pháp theo thỏa thuận trong hợp đồng và các quy định của pháp luật.

1. Quy Định Chung

Quy định chung cho việc thực hiện khiếu nại bao gồm các điểm sau:

Đối Tượng Khiếu Nại

  • Là các tổ chức, cá nhân đứng tên trong hợp đồng sử dụng dịch vụ với Nhà Xinh Xinh.
  • Người đại diện hợp pháp của người sử dụng dịch vụ do Nhà Xinh Xinh cung cấp.

Hình Thức Khiếu Nại

Khách hàng khi có khiếu nại về dịch vụ do Nhà Xinh Xinh cung cấp có thể khiếu nại theo các cách sau:

  • Khiếu nại trực tiếp tại văn phòng công ty.
  • Khiếu nại gián tiếp qua Hotline: 0969.176.080.
  • Gửi Email khiếu nại về địa chỉ: tkxdnhaxinhxinh@gmail.com

Thời Hạn Khiếu Nại

Thời hạn khách hàng được quyền khiếu nại theo quy định của công ty như sau:

  • Không quá 90 ngày đối với các vấn đề về chất lượng dịch vụ.
  • Đối với các khiếu nại sau thời hạn kể trên, Nhà Xinh Xinh có quyền từ chối giải quyết.

2. Các Bước Thực Hiện

Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại

Bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) của Nhà Xinh Xinh có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại của khách hàng và kiểm tra, hồi âm trong vòng 48 giờ.

Bước 2: Xác Minh và Xử Lý

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, bộ phận CSKH sẽ tiến hành kiểm tra và giải quyết trong phạm vi quyền hạn. Những khiếu nại không thuộc thẩm quyền sẽ được chuyển đến các phòng ban chuyên môn hoặc đơn vị có thẩm quyền để xử lý.

Bước 3: Xem Xét và Giải Quyết Khiếu Nại

Các bộ phận có chức năng theo thẩm quyền sẽ kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng và đưa ra kết luận cuối cùng.

Bước 4: Trả Lời Khách Hàng

Khi có kết quả kiểm tra, xác minh, bộ phận CSKH sẽ trả lời khách hàng qua nhiều hình thức: gọi điện, gặp trực tiếp, gửi văn bản, email… Nếu khách hàng không thỏa mãn với kết quả, các bộ phận liên quan sẽ xem xét lại thông tin khiếu nại và phúc đáp lần 2. Nếu khách hàng vẫn không đồng ý với lần giải quyết thứ hai của Nhà Xinh Xinh, có thể gửi đơn khiếu nại đến cơ quan quản lý hoặc khởi kiện ra tòa án.

Bước 5: Kết Thúc Khiếu Nại

Sau khi đạt được thỏa thuận giữa hai bên, Nhà Xinh Xinh sẽ lưu hồ sơ và kết thúc quá trình khiếu nại.

3. Thời Hạn Giải Quyết Khiếu Nại

Thời hạn giải quyết khiếu nại căn cứ theo từng nội dung khiếu nại của khách hàng, tính từ ngày tiếp nhận khiếu nại:

  • Tối đa 20 ngày với các khiếu nại thông thường.
  • Tối đa 3 tháng với các khiếu nại hoặc tranh chấp phức tạp.

Nhà Xinh Xinh cam kết thực hiện đúng quy trình khiếu nại để bảo đảm quyền lợi cho khách hàng và không ngừng cải thiện dịch vụ. Thông tin chi tiết hơn có thể tham khảo tại trang web của chúng tôi: nhaxinhxinh.vn.

Đánh giá page